Cesty balíčků
🌙 Doprava, platba, vrácení a vše, co potřebujete vědět…🌷
V RaLuna věříme, že každý balíček je víc než jen zásilka.
Je to kousek ruční práce, času, příběhu a radosti, který putuje od nás až k vám 🤍.
Vaše spokojenost je pro nás prioritou a chceme, aby celý nákup – od objednání až po rozbalení – proběhl hladce a bez starostí.
👛 Platba
Platbu je možné provést:
• online platební kartou 💳
• bankovním převodem 🏦
Podrobnosti k platbě obdržíte po dokončení objednávky.
📦 Doprava
Momentálně zasíláme objednávky prostřednictvím:
• PPL
• Česká pošta
⏳ Doba odeslání
• Produkty skladem odesíláme co nejdříve po přijetí platby - obvykle 1 - 7 pracovních dní.
• Produkty vyráběné na objednávku mohou mít delší dobu zpracování - záleží na momentálním vytížení - obvykle 3 - 28 pracovních dní.
Vzhledem k tomu, že jsme rodinná značka a zároveň rodiče dvou malých dětí, může se ve výjimečných situacích (například z důvodu nemoci) doba odeslání mírně prodloužit.
Pokud by k tomu došlo, dáme vám vždy vědět a budeme vás informovat o dalším postupu.
Děkujeme za pochopení 🤍.
U každého produktu je vždy uvedeno, zda je skladem nebo na objednávku.
Každý kus vzniká s důrazem na detail – někdy to znamená o pár dní více čekání, ale věříme, že výsledek za to stojí 💫.
🔎 Sledování zásilky
Jakmile balíček odešleme, obdržíte e-mail se sledovacím číslem, díky kterému můžete sledovat jeho cestu až k vám.
💰 Cena dopravy
Cena dopravy se zobrazí při dokončení objednávky podle zvolené varianty doručení.
💫 Do budoucna plánujeme možnosti dopravy postupně rozšiřovat, abyste si mohli vybrat způsob doručení, který vám nejvíce vyhovuje.
🌍 Mezinárodní objednávky
U objednávek doručovaných mimo Evropskou unii mohou být při doručení účtovány clo, daně nebo dovozní poplatky dle předpisů cílové země.
Tyto poplatky hradí zákazník a nejsou zahrnuty v ceně objednávky.
Doporučujeme ověřit si případné poplatky u místního celního úřadu před dokončením nákupu.
🔃 Vrácení zboží
Chceme, abyste byli se svým nákupem opravdu spokojení.
🕰️ Lhůta pro vrácení
Zboží je možné vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky - s výjimkou výrobků na přání.
📌 Podmínky vrácení
Vrácené zboží musí být:
• nepoužité
• nepoškozené
• v původním stavu
Výrobky na přání vznikají speciálně pro vás. Proto je ve většině případů není možné vrátit. (např. specifická barva, úprava na míru, personalizace apod.) Pokud by však nastala výjimečná situace, napište nám – vše rádi individuálně posoudíme 🤍.
Děkujeme za pochopení, že zakázková výroba vyžaduje čas, materiál a péči věnovanou právě vám
💌 Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na e-mailu: klaranemejcova@seznam.cz
Zašleme vám další instrukce.
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud nebylo zboží posláno chybně.
💸 Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme částku původní platební metodou nebo dle domluvy.
Vrácení může trvat několik pracovních dní dle poskytovatele platební služby.
Máte otázku k dopravě, vrácení nebo konkrétní objednávce?
💌 Neváhejte nám napsat. Jsme tu pro vás.
Jsme rodinná značka a na každé objednávce nám opravdu záleží 🌸🤍.
