Podmínky služby

 

OBCHODNÍ PODMÍNKY (RaLuna)

platné a účinné od 1. 3. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „OP“) upravují v souladu s občanským zákoníkem práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu prodávajícího (dále jen „E-shop“), jakož i podmínky poskytování digitálního obsahu.

1.2. Prodávajícím je:

• Prodávající: Klára Chawaguta (podnikající fyzická osoba – OSVČ)
• Obchodní značka: RaLuna (pouze brand)
• IČO: 09334769
• Zapsaná v: Živnostenském rejstříku
• Sídlo / adresa pro doručování, vrácení a reklamace: Řeka 165, 739 55, Česká republika
• E-mail: klaranemejcova@seznam.cz
• Telefon: +420 736 111 682

(dále jen „prodávající“)

1.3. Prodávající není plátcem DPH.

1.4. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Ustanovení o ochraně spotřebitele se použijí pouze v případě, že je kupujícím spotřebitel.

1.5. Spotřebitelem se rozumí každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím.

1.6. Podnikatelem se rozumí osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.

1.7.  Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

 

2. VYMEZENÍ POJMŮ

2.1. Kupující = osoba, která uzavírá s prodávajícím smlouvu přes E-shop.

2.2. Spotřebitel = fyzická osoba, která nenakupuje v rámci podnikání.

2.3. Zboží = fyzické produkty (hotové kusy, vč. ruční práce a 3D tisku atd.).

2.4. Zakázkové zboží = zboží vyrobené/upravené podle přání kupujícího (např. barva, rozměr, personalizace, úprava designu). Za zakázkové zboží se považují zejména produkty vyráběné individuálně na základě objednávky (např. výroba/volba barevné varianty, úpravy na míru, personalizace, výroba 3D tiskem na objednávku apod.).

2.5. Digitální obsah = soubory ke stažení (např. STL/3MF, PDF návody, šablony), dodávané bez hmotného nosiče.

 

3. INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY + INFORMACE O ZBOŽÍ A DIGITÁLNÍM OBSAHU

3.1. Údaje o hlavních vlastnostech prodávaného zboží jsou vždy uvedeny přímo v popisu daného zboží na webové stránce.

3.2. Informace o vlastnostech, použití a údržbě jsou uvedeny v popisu produktu na E-shopu.

3.3. Údaje o totožnosti prodávajícího, adresa sídla a e-mail pro komunikaci jsou uvedeny v čl. 1 těchto obchodních podmínek.

3.4. Fotografie jsou ilustrační; u ruční práce a 3D tisku může dojít k drobné odchylce (barva, textura, vrstvení tisku, „šev“ tisku, drobné nerovnosti). Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nemají vliv na funkčnost a odpovídají technologii a ručnímu zpracování. Podrobnosti jsou uvedeny také na webových stránkách prodávajícího v sekci věnované popisu výrobků.

3.5. U digitálního obsahu je v popisu uveden formát (např. STL/3MF/PDF), způsob doručení (stažení) a případná omezení.

3.6. Cena prodávaného zboží včetně případných nákladů na balení a dodání zboží je vždy uvedena u konkrétního produktu na webové stránce, případně je uvedena v průběhu objednávky. V rekapitulaci objednávky je uvedena celková cena včetně nákladů na dopravu. Prodávající není plátcem DPH.

3.7. Lhůta pro dodání zboží je uvedena na webové stránce u konkrétního produktu nebo v průběhu objednávky. Podmínkou dodání zboží je uzavření kupní smlouvy a (není-li dohodnuto jinak) uhrazení kupní ceny.

3.8. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží; podrobnosti a výjimky jsou uvedeny v čl. 8 (a u digitálního obsahu v čl. 10).

3.9. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vadného zboží; podrobnosti jsou uvedeny v čl. 11. Má-li spotřebitel k uzavřené kupní smlouvě, jejímu plnění či činnosti prodávajícího stížnost, může kontaktovat prodávajícího na e-mailu uvedeném v čl. 1.

3.10. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce; dohled nad ochranou osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů.

3.11. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je Česká obchodní inspekce. (Podrobnosti viz čl. 12.)

 

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Z uživatelského účtu může kupující provádět objednávky. Kupující může objednávat také bez registrace.

4.2. Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím jsou považovány za správné.

4.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů.

4.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

4.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud jej kupující déle než 36 měsíců nevyužívá nebo poruší své povinnosti.

4.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby.

4.7. Za případné zneužití přístupových údajů nenese prodávající odpovědnost.

 

5. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

5.1. Prezentace zboží na webové stránce je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

5.2. Odeslání objednávky je návrhem na uzavření smlouvy. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář. Objednávka obsahuje zejména informace o zboží, způsobu úhrady, způsobu doručení a nákladech na dodání.

5.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje.

5.4. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku zavazující k platbě“ (nebo obdobně označené).

5.5. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Toto potvrzení samo o sobě nemusí znamenat uzavření smlouvy.

5.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím e-mailem, tj. doručením přijetí objednávky (akceptací) prodávajícím na e-mail kupujícího.

5.7. Kupující je povinen uvést správné a úplné údaje.

5.8. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. z technických důvodů, vyprodání materiálu, zjevná chyba ceny atd). Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.

5.9. V případě zjevné chyby v ceně (chyba v psaní či počtech) není prodávající povinen kupní smlouvu uzavřít a může od již uzavřené smlouvy odstoupit. V případě, že již byla kupní cena uhrazena, vrátí ji prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany jinak.

5.10. Zakázka: Pokud objednávka obsahuje požadavek na úpravu (barva, rozměr, personalizace apod.), považuje se za zakázkové zboží. Prodávající může kupujícího kontaktovat k upřesnění zadání.

 

6. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Ceny jsou uvedeny na E-shopu a jsou konečné; prodávající je neplátce DPH.

6.2. Cena dopravy je uvedena v košíku před odesláním objednávky. U doručení mimo ČR se cena dopravy řídí aktuální volbou dopravce pro danou zemi.

6.3. Kupní cenu lze hradit způsoby uvedenými při objednávání zboží na webové stránce, zejména bankovním převodem, online platební kartou, případně dalšími metodami dle aktuální nabídky v objednávkovém formuláři, zejména:

• platba kartou online (např. Shopify Payments / Stripe),
• bankovní převod,
• PayPal

6.4. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu a náklady spojené s dodáním ve smluvené výši.

6.5. Je-li kupní cena placena bezhotovostně, je splatná dle pokynů v objednávce (obvykle do 3 dnů), není-li uvedeno jinak.

6.6. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.

6.7. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení kupní ceny před odesláním zboží, pokud to umožňuje zvolený způsob platby.

6.8. Do úplného zaplacení kupní ceny není prodávající povinen zboží odeslat, pokud není dohodnuto jinak.

6.9. U zakázkových objednávek je prodávající oprávněn požadovat platbu předem (případně zálohu – pokud bude zavedena, bude upřesněno v E-shopu / při objednání).

6.10. Případné slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

 

7. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

7.1. Prodávající dodá zboží kupujícímu ve lhůtě a způsobem dle kupní smlouvy.

7.2. Zboží je doručováno na adresu uvedenou kupujícím nebo k výdejnímu místu dle výběru v košíku.

7.3. Orientační doby odeslání:

• hotové zboží: 1–7 pracovních dnů od přijetí platby,
• zakázkové zboží: 3–28 dnů dle aktuální
  vytíženosti a náročnosti

  
  
• odeslání do zemí EU: lhůta odeslání je stejná jako výše uvedená, doba doručení se řídí podmínkami zvoleného dopravce a může být delší než u doručení v rámci ČR.

 

7.4. Podmínkou dodání zboží je uzavření kupní smlouvy a (není-li dohodnuto jinak) uhrazení kupní ceny.

7.5. Kupující je povinen zboží převzít.

7.6. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží. Ujedná-li spotřebitel způsob dopravy, který prodávající běžně nenabízí a pouze na žádost spotřebitele předá zboží dopravci, přechází nebezpečí škody předáním dopravci.

7.7. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.

7.8. Při převzetí má kupující zkontrolovat obal. Pokud je obal poškozen, doporučuje se sepsat škodní protokol s dopravcem.

7.9. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující úplným zaplacením kupní ceny.

7.10. U doručení mimo Českou republiku mohou vzniknout další náklady (např. clo, daně, poplatky), které nejsou-li výslovně uvedeny v objednávce jako hrazené prodávajícím, nese kupující dle předpisů cílové země.

 

8. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY SPOTŘEBITELEM (FYZICKÉ ZBOŽÍ)

8.1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (odlišná od dopravce) převezme zboží, nebo:

a) poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel více kusů dodávaných samostatně,

b) poslední položku nebo část dodávky,

c) první dodávku, je-li ujednána pravidelná dodávka po určitou dobu.

8.2. Spotřebitel může k odstoupení využít formulář zveřejněný na webu, nebo odstoupit jinou jednoznačnou formou. Z odstoupení musí být patrné, které smlouvy a jakého zboží se týká.

8.3. Odstoupení je možné zaslat e-mailem na adresu prodávajícího nebo poštou na adresu pro doručování. Odstoupení zašle spotřebitel ve lhůtě dle čl. 8.1 na e-mail uvedený v čl. 1 nebo poštou na adresu: Klára Chawaguta, Řeka 165, 739 55. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení, pokud bylo učiněno e-mailem.

8.4. Spotřebitel může pro urychlení vyřízení přiložit doklad o koupi (např. potvrzení objednávky). Nepředložení dokladu však nebrání vyřízení odstoupení.

8.5. Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.

8.6. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

8.7. Zvolí-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8.8. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele přijal. Prodávající není povinen plnění vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

8.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

8.10. Výjimky z odstoupení: Spotřebitel bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména:

a) u zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (zakázkové zboží) - za zboží vyrobené nebo upravené podle přání spotřebitele se považuje zejména zboží vyrobené individuálně mimo standardní nabídku prodávajícího nebo personalizované dle specifických požadavků kupujícího. U výrobku upraveného dle přání zákazníka (např. barva mimo standardní nabídku) nevzniká právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

b) u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,

c) u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,

d) u dalších případů stanovených zákonem.

8.11. Je-li se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Dojde-li k odstoupení, je spotřebitel povinen vrátit i dárek.

 

9. ZAKÁZKOVÉ ZBOŽÍ 

9.1. Zakázkové zboží je zboží vyrobené/upravené podle přání kupujícího (např. barva, rozměr, personalizace, úprava designu, výroba 3D tiskem na objednávku apod.).

9.2. Kupující bere na vědomí, že u zakázkového zboží nevzniká spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů (výjimka dle § 1837 občanského zákoníku).

9.3. Prodávající může kupujícího kontaktovat k upřesnění zadání. Pokud kupující neposkytne součinnost potřebnou pro výrobu (např. upřesnění parametrů), může se lhůta dodání přiměřeně prodloužit.

9.4. U zakázkových objednávek je prodávající oprávněn požadovat platbu předem / zálohu dle čl. 6.9.

 

10. DIGITÁLNÍ OBSAH (STL/3MF/PDF) – DODÁNÍ, ODSTOUPENÍ, REKLAMACE, LICENCE

10.1. Digitální obsah je dodán zpřístupněním ke stažení (např. odkazem v e-mailu / v účtu zákazníka).

10.2. Souhlas se zahájením plnění a ztráta práva na odstoupení:

Kupující jako spotřebitel bere na vědomí, že u digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče může dojít ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy, pokud:

• kupující udělí výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14 dnů, a zároveň
• je předem poučen, že tím ztrácí právo na odstoupení.  

 

10.3. Licence a zákaz šíření: Digitální obsah je poskytován jako nevýhradní licence pro použití kupujícím. Není-li u konkrétního digitálního produktu uvedeno jinak, platí tato varianta:

• Varianta A (osobní použití): kupující nesmí soubory dále šířit, prodávat, sdílet, nahrávat na úložiště, tržiště ani je poskytovat třetím osobám.
• Pokud bude u konkrétního produktu nabízena komerční licence, budou její podmínky uvedeny přímo v popisu produktu (např. zákaz přeprodeje souborů, povolení prodeje fyzických výtisků do určitého počtu ks apod.).

 

10.4. Reklamace digitálního obsahu: Pokud je soubor technicky vadný (nelze otevřít / je nekompletní), kupující kontaktuje prodávajícího, který umožní nápravu (nové zpřístupnění souboru, oprava).

10.5. Kupující bere na vědomí, že u souborů pro 3D tisk (STL/3MF apod.) může výsledná kvalita fyzického výtisku záviset na konkrétním zařízení, sliceru, materiálu, nastavení, orientaci tisku a následném zpracování; prodávající odpovídá za technickou funkčnost dodaného souboru, nikoli za výsledky tisku způsobené nastavením či hardwarem kupujícího, není-li u produktu výslovně uvedeno jinak.

11. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE) – FYZICKÉ ZBOŽÍ

11.1. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (spotřebitelská koupě) a souvisejícími předpisy.

11.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

11.3. Vada je zejména tehdy, pokud zboží:

a) neodpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

b) není vhodné k účelu, pro který ho spotřebitel požaduje, pokud prodávající s tímto účelem souhlasil,

c) není dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem nebo pokyny.

11.4. Prodávající odpovídá také za to, že vedle ujednaných vlastností zboží:

a) je vhodné k obvyklému účelu,

b) odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu,

c) je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které může spotřebitel rozumně očekávat.

11.5. Právo z vady může spotřebitel uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců, je-li to výslovně uvedeno u produktu.

11.5. a. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

11.6. Spotřebitel má právo požadovat odstranění vady (opravu), výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy dle povahy vady a podmínek stanovených zákonem.

11.7. Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem (doporučeno), a následně zasláním zboží na adresu: Řeka 165, 739 55, nebo po dohodě jinak,
• e-mailem na adresu uvedenou v čl. 1 nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Prodávající doporučuje uvést popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

 

11.8. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace.

11.9. Reklamace bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany jinak.

11.10. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí.

11.11. U 3D tisku a ruční práce platí, že drobné estetické odchylky popsané v čl. 3.4 a v informacích uvedených na webových stránkách prodávajícího - nejsou vadou. Vada je zejména funkční nedostatek apod.

11.12. Je-li vada nevýznamná, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pouze z tohoto důvodu.

11.13. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na povahu a vlastnosti. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností spotřebitele, je prodávající oprávněn nárok na náhradu škody (snížení hodnoty) započíst proti vracené částce.

 

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)

12.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). 

12.2. Prodávající doporučuje, aby spotřebitel nejprve kontaktoval prodávajícího e-mailem uvedeným v čl. 1.

12.3. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila činnost k 20. 7. 2025; tím není dotčena možnost a právo spotřebitele využít ADR u ČOI. 

 

13. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

13.1. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v případech stanovených právními předpisy a v případě podstatného porušení smlouvy kupujícím.

13.2. Prodávající neodpovídá za nedostupnost E-shopu v důsledku údržby nebo vyšší moci.

13.3. Kupující bere na vědomí nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

13.4. Zasílání obchodních sdělení probíhá v souladu s právními předpisy. Kupující může kdykoli odmítnout zasílání obchodních sdělení.

 

14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

14.1. Zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na E-shopu.

 

15. ROZHODNÉ PRÁVO, MEZINÁRODNÍ PRVEK, JAZYK, ARCHIVACE

15.1. Pokud kupní smlouva obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem.

15.2. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle kogentních předpisů jeho státu (zejména v rámci EU) – v souladu s pravidly ochrany spotřebitele při přeshraničním prodeji. 

15.3. Spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

15.4. Úmluva OSN o mezinárodní koupi zboží (CISG) se neuplatní.

15.5. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. V případě překladu má přednost české znění.

15.6. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v interním systému po dobu nejméně tří let nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

 15.7. V případě dodání zboží mimo Evropskou unii mohou vzniknout další povinnosti (např. clo, daně nebo poplatky dle právních předpisů cílové země), které nese kupující, pokud není výslovně uvedeno jinak.

16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1. Tyto OP jsou platné a účinné od 1. 3. 2026.

16.2. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit; pro kupujícího je závazné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

16.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti; neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se mu významem nejvíce přibližuje